近日，為切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊群體辦事不便的問題，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、增強(qiáng)幫辦代辦能力，通過下沉服務(wù)、現(xiàn)場教學(xué)、上門幫扶等方式，推動養(yǎng)老資格認(rèn)證“掌上辦”服務(wù)落地小區(qū)，讓老年群體足不出戶享受數(shù)字化便利。 

　　組建志愿者團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化人員力量。為提升養(yǎng)老資格認(rèn)證服務(wù)精準(zhǔn)度，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局通過科學(xué)建隊(duì)、每日排班、動態(tài)調(diào)配等形式，組建響應(yīng)迅速的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，主動上門，特別是針對行動不便的老年人、殘障人士等，提供“點(diǎn)對點(diǎn)”認(rèn)證服務(wù)?！耙郧懊磕暾J(rèn)證都要跑大廳排隊(duì)，現(xiàn)在工作人員手把手教我用手機(jī)幾分鐘就辦好，真是方便！”家住百信花苑的群眾在體驗(yàn)“掌上辦”養(yǎng)老資格認(rèn)證志愿服務(wù)后連連稱贊。

　　增添服務(wù)點(diǎn)位，擴(kuò)大服務(wù)范圍。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的深入推進(jìn)，養(yǎng)老資格認(rèn)證已實(shí)現(xiàn)粵省事線上辦理，但部分老年人因智能手機(jī)操作不熟、網(wǎng)絡(luò)使用不便等問題，仍面臨“數(shù)字鴻溝”。為此，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局創(chuàng)新服務(wù)模式，在轄區(qū)內(nèi)多個小區(qū)共設(shè)立28個“服務(wù)點(diǎn)”，針對高齡、獨(dú)居、行動不便的老人提供“一對一”面對面服務(wù)。據(jù)悉，活動開展一周以來，累計(jì)服務(wù)居民300余人次，幫助200余名老人完成認(rèn)證，并同步解答醫(yī)保查詢等高頻問題50余次。 

　　市政務(wù)和數(shù)據(jù)工作人員為老年人提供養(yǎng)老資格認(rèn)證“掌上辦”服務(wù)

　　加強(qiáng)宣傳力度，提供暖心服務(wù)。從“人找服務(wù)”到“服務(wù)上門”，養(yǎng)老資格認(rèn)證進(jìn)社區(qū)的背后，是政務(wù)服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動下沉”的轉(zhuǎn)變。通過線上線下融合，現(xiàn)場發(fā)放操作指南、演示“粵省事”APP認(rèn)證流程等形式擴(kuò)大老年群體知曉度。工作人員通過手機(jī)代辦的形式面對面交流，詳細(xì)解讀養(yǎng)老資格認(rèn)證流程和時間要求，協(xié)助群眾完成認(rèn)證。針對認(rèn)證過程中的疑問，工作人員耐心解答，確保每一位老人都能順利完成認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資格認(rèn)證工作進(jìn)小區(qū)的大范圍覆蓋。

　　市政務(wù)和數(shù)據(jù)局工作人員為特殊群體講解養(yǎng)老資格認(rèn)證“掌上辦”操作步驟

　　從“跑多次”到“不用跑”，從“不會辦”到“輕松辦”，“養(yǎng)老認(rèn)證進(jìn)小區(qū)”的背后，是政務(wù)服務(wù)針對老年人群體從“便捷化”向“適老化”的深度轉(zhuǎn)型。下一步，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局將持續(xù)聚焦老年人高頻服務(wù)需求，以“小切口”推動“大民生”，挖掘更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”，讓老年群體在數(shù)字化浪潮中感受到更多溫暖與關(guān)懷，以“數(shù)據(jù)多跑路”換“群眾少跑腿”，切實(shí)提升老年群體政務(wù)服務(wù)的獲得感與幸福感。